负面信息监控
想要做好网络危机公关，首先要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现并及时处理。监控百度风云榜、品牌/公司名称百度指数、微博热搜、知乎热搜，在微博、微信、知乎搜索品牌词，都应该是日常工作内容。
一旦负面信息在其他网站出现，监控范围又要扩大，在这方面 Google Alerts 是一个非常好用的工具。用户在 Google Alerts 设定要监测的关键词，通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦设定的关键词出现在新网页上，Google 就会通知你。这和 Google 市场份额没关系，SEO 要关注的不是 Google 排名，而是新出现的评论页面，而 Google 的抓取、索引范围和速度最适合这个任务。
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