# 客户永远正确（196）

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- 时间 / Time: 2021-10-13T18:42:29+08:00
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不要抱怨客户，而是关注客户的抱怨。

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本篇文章来源于一个讲述，关于共识的碰撞，以及一个人工薪资的案例。

文章结构：

01 客户永远正确

02 恶意差评到死忠粉

03 非良性客户

04 资本管控成本

05 创造价值而非索取

我发现挺多人在上新产品的时候，发现来了一个差评，都说是恶意差评，要么别人恶意攻击，要么客户恶意耍赖。

其实你一个刚上两天的新链接，既不是红海区搞低价，又不是大店铺有死对头，别人没事搞你干嘛，丢个差评不痛不痒还特费事，想攻击你直接把店铺和品牌干趴下不就彻底解决了。

如果你认定客户是恶意的，那么在你的视角里，你说大好人，所有与你不利的事情都是坏的，别人整天干坏事，就是不给你送钱。

如果我们想获得别人口袋里的钱，就要那别人主观上价值超越金钱的东西来交换；

如果我们想交流别人脑袋里的想法，那就要站在他们的视角上去看到收益。

有些词本身就是恶性的，比如灌输，指责，暴富。它们带有邪恶的属性，在某些语境下，能创造话中带刺刀子伤人的效果。

我认为客户永远正确，运营要倒逼产品，问题始终是卖家的，因为掏钱的是买家，金钱是神圣的，只是太多人用力过度动作变形。

在这个具体的问题里，客户在中国深夜发了个消息询问退钱，随后就立即退货，同时还给了个产品2星rating和店铺差评feedback。

我认为这是非常正常的，客户不会等到你在白天上班时间给他回消息，也没有超过五分钟到忍耐时间。

因为我有时候也是这样，发个消息没人回复，就想给差评，尤其是退换货，因为这个时候我的心情是非常不好的，那当然不想再多等一分钟了。

这类客户其实大部分是产品本身有问题，可能源于运输，装货，送货；也可能源于客户本身，不会使用，人工损坏，恶意耍赖，但终归是正常客户，可以归为不良事件，如果我们能够妥善处理，那就是售后服务上的竞争力。

礼品属性的产品，如果有差评就陆续走下坡路，只有靠产品质量本身带来的好评，才能长久发展下去。

2021年还差三个月，转眼又是一个季度过去，我们事情的推进结果陆续复杂，核算了下整体费用偏高。

当公司步入正轨的时候，所有的事情都要精细化，精简持家，精打细算，锱铢必较，短期看来是克扣成本，但是长期看来才能良性发展。

资本是逐利的，金钱永不眠，这源于人类本性，谁都不想持续付出，而什么都得不到。

不说不劳而获，只是少劳多得，这是人类懒惰的根源，一个人往往高估自身，无论是可以做到的事情，还是创造的价值。

当你成为价值贡献漩涡的时候，没有人离得开你，你创造的价值百倍于他人，那么利润与名气，自然绵延不绝。

遇事不要觉得是别人在搞你，而是先反思一下，哪方面没做到位，防守，解决，选择。

有些人总是希冀稳定的付出和收获，虽然整体偏少，但是不要担心旱涝。

如果这些人穷，我们会说这是底层人的特质，所以永远没办法变富；

如果这些人富，我们会把这些奉作圭臬，稳定盈利大于波动营收。

于投资而言，方差越低越好；于创业来说，本来就是一波未平一波又起。

当一个人的索取大于他贡献的价值时，整个系统就会崩溃，要么别人不再选择他，要么别人此后不再做这件事。

只有价值高于价格，付出多于收获，余下的是熵增部分，作为能量耗散，这样整个系统方可平衡。

以上，千本手册收到了，二十大箱，铜版纸印刷，超级沉重。

我这周末和下周末抽时间把两百多本逐个发走，大家应该月底收到。

非卖品，请知悉，如有收获，欢迎反馈。