# 周四聊产品服务（162）

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- 时间 / Time: 2021-09-09T21:26:50+08:00
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大公司，尾大不掉。

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今天是9.9日，公司网络两点钟又断了，上次是08.11日，平常一年断不了一次网络，这会一个月断一次。

我坐在前台沙发上拿两个手机反复给几个电信员工（业务员，负责人，工程师）打电话，还有10005投诉和10000号报故障。

上次我用两个手机打10000号让客服在那听着，说什么时候故障修好什么时候再挂机，那边一直听了一两个钟，最后是第二天才修好。

这次也是用两个手机打10005号投诉到总集团，但是我打了五次投诉都是十分钟后直接给我待机，前面是机械性地记录和重复：我们只负责上报。

我话中带刺，语气不善，火冒三丈，尤其是看到隔壁公司网络全部正常从未故障，都想换成联通的宽带了。

那个业务员说这不归他负责，那个负责人说安排人去处理，那个师傅说马上就过去了。

10000号直接自动挂机，说故障已保修预计三天内修复。

10005号的几个客服只是说已经记录好了，会催促分公司去处理，请耐心等待。

我说已经打你们电信员工电话一个钟了，反复用几台手机，一直让等着处理都没有解决方案，就我们公司出问题，还干什么业务，那么多人的工资你们怎么赔偿，给我找出来你们集体和分公司的其他联系方式，我们几十台手机全部呼你们电话，一年半载都不应该出问题的网络，怎么这两个月都让我们碰上了，其他公司还什么问题都没有？！

现在是晚上的时候，我还没吃饭，已经没啥力气和心情了，倒是下午刚开始的时候，在那里振振有词。

由此可见，我不是一个善茬。

我最开始是认为工作就是生活，现在稍微分开了，尤其当我躺在中医馆床上疼得呲牙咧嘴的时候，我觉得工作还是为生活服务的。

我现在还是觉得，事情必须推进，
完成是本分，
完美是责任。当然你不一定做好，但是要保持进步。

我刚毕业的时候，基本上一周通宵一次，多次久坐不起一连三十个小时，当时还阅读了亚马逊的百晓生成神之路回忆文章，觉得真是深有同感，也把工作和学习当成人生必需，故此
乐在其中。

但是现在我会反复跟团队小伙伴们说，一定要注意，十点半和四点半都起来活动一下，跑步机就在旁边，还有空中花园都可以逛逛。

好了有点跑题了，只是说明我对团队成员很好，对购买的产品苛刻，而且我认为电信宽带大公司的服务态度和流程很不友好，所有人都跟客户的事情不相关，你就干等着吧。

本来我算是恶语相向，说你就代表电信公司，我们找你安装的宽带，不找你找谁？什么时候宽带修好了，什么时候能再挂我电话。

后面他们直接挂电话也干脆拒接我的电话，你说我能不气愤么？

找不到对应的人解决，找到人的打太极，全部相互推诿，只说我负责这个不负责那个，分公司和总集团都踢皮球，本质上是他们培养出来的工作者不负责。

对，一点就不负责。

什么叫负责？

上班解决问题，下班关心工作。

但是生活不就被侵犯了么？

那就要看你想干啥了。

论起服务态度，我花了几千块在心明元中医馆，治疗效果没得到改善，但是觉得他们懂得客户心理活动。

主治医师说，如果再不好，可能客户就心里觉得有事。

客服拿手机回复，您不用担心，没事情的。

院长电话里说，良药苦口利于病，您觉得疼痛可以忍，那就继续治疗，否则退钱都是可以的。

当时我说对他们说的那种鸸鹋油，有点过敏反应，即感觉跟涂辣椒油一样，不管是背上还是脸上还是手背上，我查了下相关文章，发现大部分是中医药师自己瞎写的，本质上跟清凉油差不多，还说包治百病。

后面换成灸导仪，要出现腿软问题，但是他们服务都挺到位的：和气，负责，温和。

好了，我要吃饭了，以上就是为了说明，产品质量不好，最起码也要服务好。