# 客户是上帝，员工是神仙——回应读者 - 状态 / Status: 已发布 / Published - 时间 / Time: 2019-11-29T06:53:00+08:00 - 作者 / Author: - - 主题 / Topics: 未分类 / Other - 原文 / Source: https://mp.weixin.qq.com/s/oCoZN2E5J5N4_N1PqlPhxw 憧憬一夜暴富不存在后，人们回归理性与平实，社会会变得更加可爱。 --- ### On The San Antonio River enmmm，我沉吟半晌，看了两集《早餐中国》，还是没想好开头。 我尽力写好这篇文章，由表及里，由小到大，由内到外。 先从美好的事物说起吧，剧集里的餐饮主人，拥有一家超好吃的店，络绎不绝的客户，美满的家庭和热爱期待的生活。 但是他们也要日复一日地早起和繁忙，凌晨五六点钟开始准备工作，可能要到下午两三点才吃得上早饭，小孩子上下学也未必顾得上陪伴，身体也长年累月地很疲惫。 你看，他们的共同之处都是有门好手艺，在那么多早餐店里脱颖而出，日复一日三餐地吃饭，就是有人做出一道绝味，无论是面，还是油条，抑或炸包子...... 反正这些看着，我都好想尝试一遍。 他们勤劳，算不上智慧，教育水平不高，但是说出来的话也都朴实而有道理。 就跟我的小学没上完母亲说的，过好生活不需要大富大贵，类似的道理跟我这个读书百篇的大学生，说出来也都是一样的。 朴素的正确的常识是共通的，拎得清，明白人，识大体，这些跟所谓的官方认证的学历水平关系不大。 与此类似的中小企业，也遍布世界，它们都承载着我们日常的衣食住行，可能有些很糟糕，但还未被市场淘汰，有些好吃糕点的手艺，却会被逐渐遗忘和淘汰。 我这些每日的呓语，也只是一个人的随想录罢了，不散播不营销不宣传，可能也随同我的性格，安静、无谓和积累。 但是有时碰到一些读者的留言，我还是都很欣喜的，除却那些打广告的，大部分吸引来的都是同类，偶尔的一两句，就像茂密的绿叶中，一簇花瓣那样鲜艳。 我们都在关注连岳，因此见面也相比有许多话题可聊，但是见过之后，很大概率还是回归原生活轨道。 因为我已经历过多次，也正如他书中的一句话：相谈甚欢，那就在人生旅途中边走边聊；话不投机，就自然渐行渐远淡出视线。 就像路上遇见同类，也会道一声好啊，然后各自努力前行。 我也能理解，读者的“工作也发现真的很多人在混，自己也会慢慢地变得懒散”，于是她“会喜欢和努力工作的人在一起玩，即使有的人被说成是傻。” 这句话有点自相矛盾，因为你已经逐渐像他人那样开始偷懒耍混，但是也会去找努力工作的人，不知道是也会影响那些人，再接着像你那样，被影响着慢慢地变得懒散呢，还是心里面开始否定着你，从此也像我的做法那样，逐渐减少来往？ 我从不认为那些看似傻瓜的人是弱智，我从来相信他们是大智若愚，大道至简所以他们选择了最佳活法。 被人说成傻子的人太多了，正像整天骂客户傻逼的老板和运营一样，口头禅的习惯，尽管我很不喜欢，但也确实反应出你们不是同类。 当然我纠缠着这句话来讨论，是有点过头了。 总之，我觉得一个人，自己跟自己说话很有意思，尤其是像现在写文章，流淌出来的文字，都是我思维活跃的笔迹。 我打心眼里觉得连岳是千年难遇的奇才，他丁克但是非常热爱孩子，无论是否有难言之隐，但他都是这个网络时代成就的一代大牛。 大学的时候我搜集了他的所有电子书，后来还专门找旧文章去读，爱问系列还差不多看了两遍，可以说我的基本人生观念，全部都是他普及的，尤其是乐观与温和的性格，我真的发现自己现在脾气越来越好了。 连岳从少年吸烟到中年戒掉，还有突然决定要早起，许多读者也问他如何做到，他直接回复说到点了就起来就好，他平常的生活也酷似苦行僧，但是还好有妻子，而且与文字为伍的乐趣，真不足为外人道也。 而我现在的兴趣更多地转向企业管理，虽然我也知道自己有超级多的书籍需要补读，但是我还没法做到每天都几个小时去阅读。 公司是一个多人合作的组织，这也就意味着每个行为与思想可变的人之间的相互博弈。 我重复过这句话很多次，万事万物都是相互动态博弈来维持平衡的。但那种平衡是超长周期下的视角，无论在何时何地，你都会发现当前的境况其实蛮极端的。 《早餐中国》里面都是正能量的日子，即使有困难，也能找到希望克服一下。 但是翻开微博，你会发现哀鸿遍野，无论是996/007，还是国家制度社会文化人文社科都不行。 《技术大停滞》《背叛真理的人们》这样的书看了让你对世界失去期待；《理性乐观派》《人类的群星闪耀时》又会给你无尽希望。 文字也会反映现实，这就好比新闻媒体报道的视角，抓拍的看起来像是警犬要袭击黑人，但是实际上是男生踹走了大狗。 我写文章有时也是排解负面情绪，又不靠这个赚钱，这里的人物几乎只有我一个，光杆司令当然是我一个主角，因此也不太会在乎读者感受，你看那么多文字，没有图片，我也懒得找，就知道我发了朋友圈，也未必有多少人看。 何况我现在朋友圈都关闭了，微信和QQ都有太多广告，许多人群也都慢慢散去。 嗯，我的交际很少的，都没什么圈子，一切都是自娱自乐。 我的信息获取，大部分来源于公众号媒体，还有些是书籍，这些都是我主动筛选的，就像拥有赐予自己希望的力量那样。 这个观念是从李笑来那里获得的，希望真的是自己给的，万事万物也都是有生命的。 许许多多朴素的概念，感觉真的快被说烂了，三五句话都是在重复一个道理。 但是这些都只有在我们亲身经历的时候，才会深刻地发出感慨，套用一句：太阳底下已无新鲜事。 我如今的这家公司，说实话是很多毛病，感觉跟稻盛和夫刚开始的那个真差不多，但是呢，它既然都能存活于市场，看来还是有它自己的生存空间和微妙竞争力的。 刚来的时候，我确实是把这里当做了家，因为都想着，反正回来也是在公司宿舍，加班也是老板的地盘，反正一个人在哪里都一样，我也喜欢一个人。 但是后面确实有些累了，之前做俯卧撑长达一个月，还要朗读，深夜通宵再早上跑步，现在发现要开始让渡一些给生活。 因为我才知道，原来通宵之后再剧烈运动，是有可能猝死的。 还有昨天那篇文章本来想放上这张图片的。 我现在其实才开始明白，公司说到底是股东的，那里不是家庭所在。 亲人为什么珍贵，因为多年的感情，一起经历了生活中的巨变，生理上的成长，几乎都是不离不弃的。 但是企业作为一个随时可以撤换掉员工的组织，要想在市场上保持最佳竞争力，真的必须要铁血裁人和鞭子斥人。 2003年5月25日，（我对着讲话录抄的），任正非在干部管理培训班上的讲话，题目为《在理性与平实中存活》，解答员工的问题，为什么要推行IPD ISC(集成产品开发（Integrated Product Development, 简称IPD）是一套产品开发的模式、理念与方法。集成供应链(ISC) ,集成供应链管理是对由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、 厂家、分销商、零售商、顾客组成的复杂网络的管理。) > 就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能减少层级，使成本最低，效率最高。 今天我深刻地理解了这句话，真的发现目前这个小公司的行政系统一盘散沙，好吧几乎没个系统，它的运转完全依赖于员工的性能，整个流程的时间成本是非常高的，从沟通到记录，占用了所有员工的大量时间。 因此我认为对于公司内部运转还是要以技术驱动，尽可能地降低运营成本，但是外部市场上还是要以客户需求为导向。 因为内部技术的升级可以节省大量的时间和精力成本，外部的需求是公司存活的根本。 > 企业的生命不是企业家的生命。企业家死亡以后，这个企业就不再存在，因为他是企业之魂。一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最悲惨、最没有希望、最不可靠的企业。 我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在它进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。客户是永远存在的，这个魂是永远存在的。 你看，无论是流水线上的员工，还是做决策的总裁，我们都要确保能够随时被替换，不被外界因素影响。 人会死亡，制度会随着人心而消亡。但是儿孙代际，文化传承，都可以将这些有生命的集体，长期维持下去。 而且对于个人而言，所有决策都带有偏见，无论你再温和再公平，还是直接小气抠门看不起，总会存在一丝不稳定因素。 我很认同碧树西风的那个演化论，拥有不断迭代算法的人工智能，绝对是未来企业流程化的最佳选择。 但是在这个进化过程中，我们要明白自己是身处何方，作为什么人物去做的。 九十二岁的煎饼奶奶本可以不去凌晨五点摆摊子，因为她拥有选择权，身子骨还那么硬朗，完爆如今二十多岁的年轻人。 明晚我们公司要通宵，据说是凌晨二点钟就能结束，周围女生同事们个个不乐意。 这个是可以理解的，但是不可接受，我开公司绝对不招这样的员工。 当然按我的想法，员工加班肯定要给足福利和薪酬，作为企业要想长期存活，赚来的利润第一个分配当然都是员工，客户是发钱的上帝，员工是努力的神仙，老板才是最底层，进行调度资源和把握机会。 华为最开始创业的时候，员工的薪酬包是可以发足二年的，其次才会考虑研发，集中炮火猛烈攻击城墙上的一个针尖，找到突破口集中压强冲进去。 老板为什么要顾及员工，因为整个企业是合作的状态，客户第一，行业生态链上的供应商和物流商都是合作伙伴，谁都不希望自己被臭骂一声傻逼。 你这次裁人努力去做嫁衣了，下次别人肯定就不肯掏肝掏肺努力干活了，当然我们也难免碰到恶意仲裁所要赔偿金的员工，但这个世界是长久发展的，一切状态都是动态维持的结果。 拎清形势也是要付出成本的，公司终究只是你赚钱的地方，老板有个梦想要你协作去实现，当然也得掏出理所应当的工资来。 但是在这个动态系统里，各方自愿是基本参数，如果有一方被胁迫，即使是无理谩骂道德双规，也有魔高一丈的鱼死网破之法。 以上文字在最开始的抓耳挠腮之后，后面有点写嗨了，即使最开始制定了大概的写作规划，后面还是一路擦边着绕过去。 总之写作是烧脑的事情，但我恰巧很喜欢思考，一切都是自然的随意想法，别人怎么看我也都不在乎的。 > 要追寻真理，就要准备好遇上意外，因为追寻真理之路并非一帆风顺，寻到真理之时亦会令人迷惑不解。 ——赫拉克里 愿你富足（： 上篇文章： 小公司的难处 推荐阅读： 王磊：跨国自驾游 25 天总结