从领导者看地推这份职业
人只是作为检查机器的一个标准,有人设立标准,有人执行标准。
In the Night Kitchen
今天完成了回单数目,但是还完不成到访目标。
回单就是寻找目标客户,留下有效信息。
到访就是邀请有需求的客户到教学中心去了解产品情况。
晚上在和大表哥聊天的时候,中心就有人主动进店咨询,最后完成了当场付款,这说明:
01 地推本身是依赖运气的
02 公司知名度蛮大
03 产品质量和口碑够硬
大表哥在保险行业有将近十多年的职业经验,他大学是化学专业,毕业在科研所做了一阵子,但是几乎没人聊天说明,之后从保险的内勤人员干起,先后跳槽了几家公司,现在做培训师岗位,刚刚应聘了一家大公司的未来企业家的招聘,后面准备自己招人组建团队。
我大概跟他说了自己这边的情况,因为刚开始做的时候,我完全手足无措,也不敢上前问,就在那里傻傻呆着,走也不是,干也不会,想到放弃也不好,死不放弃也合适。
反正当时听纠结的,我跟他说时,他还在忙,回复我说这也蛮难的。
我现在正式做了一周,觉得还行,也可以做,也验证了我的两句话:
01 理论指导现实,现实修正理论
02 这份工作很适合我,我也很需要这份工作
但是从大局来看,市场部有三个渠道:地推回单/营销专员,门邀到访和电话专员。公司要想拓展陌生市场,肯定需要这种渠道,获客成本极低,签单率极高。
如果营销专员们没有达成自己每月的基础目标,那么工作是以最基本来发放的,一个月三四千而已。如果达成了,那就再按提成来算,一般签单金额有销售部把关,这又是另一个层面的运营了。
在三个月到半年的时间维度里,一个人整天都这样努力去和路人攀谈,从不会搭讪到外向健谈,这种方式只有结果能说话,当天定标,晚上总结,两天一开会,不达标者被骂个狗血喷头,而且还很可能拿到极低的工资。
在一年到两年的维度里,一个人能否做到全国最好,结果也就这样的,这种能力也就算是定型了,后面继续做的话,这个人很可能会很累,不再有了当初的激情,但是如果工作不出色,那么继续做下去也不是好选择,跳槽可能会好一些;如果工作出色,则可能升职到主管,尤其是那些拿到全国冠军并做过心得分享的人物。
当然你也可以转岗,做前台客服啊,或者更进一步去做销售部门的业务员。但无论如何,你都要持续进步,能力增长,否则年龄是不会等你的,体力持续下降,智慧和经验可不能减少。
当然纯理论分析永远是纸上谈兵,真正地坐下来和客户聊一会就知道,人际间的交流是千变万化的,每个人的状态都不一样,需求不一样,特征更不一样。
有人说未来AI智能无法取代的工作之一,必然包含那些需要人与人之间互动的职业。
我和好几个客户聊过,他们做技术岗的感觉并没有什么难的,我其实刚开始似乎也蛮羡慕他们的。但是长期来看,这种工作很稳定,持续钻研技术,忽略了人与人之间的交流可不好。
人只是作为检查机器的一个标准,有人设立标准,有人执行标准。当标准被设立之后,我们需要最多的只是执行而已,那么其难度被不断降低,最后几乎不需要人鱼机器之间的互动,只需要设立一些自动检查的机器就好。
那么从主管和经理的角度来分析,他们一方面是负责渠道的,要保证整个团队的目标完成,另一个方面是听从上级下达的任务,对任务进行拆分,以及对队员进行打气。
我现在能看到的还是只是表面上的东西,因为本职工作也做了不到一个月,更何况很多地方没有做好,专业知识+销售技术+聊天技巧我都不会,用结果说话,我带不出来到访客户,那就说明我能力有问题,当然这还是在保证态度没问题的前提上。
对于中心校长,她是负责整个区域的运转,那所需要的沟通、管理、奖惩的等能力更是远超我理解之外了。只有在真正做一份工作,才意识到自己能力的局限,也不再肆意妄为地猜测那些需要实践性的东西。
做这份工作,我的收获有三点,也是自己需要持续提升的地方:
01 在问客户之前,我总有不敢问的幻觉,要么怕被拒,要么自我设限,虽然明白面子不重要,被拒也没什么,甚至我都看完了Jia Jiang 的 Rejection Proof 这本书,但是真正去做的时候,还是感觉自己站在岸上学不会游泳
02 在问客户的时候,前二十秒的内容往往决定了客户是否有意愿继续与你聊天下去,甚至在前十秒,当你第一句话都没说完的时候,客户已经对你判断完毕,结果的好坏不仅取决于你的表情、语言、动作等等,还取决于客户的心情、性格、想法等等,因此这非常类似于谈恋爱,也就是一个人并不能决定全局
03 在谈话即将结束的时候,你会说些什么,谈话的时间多久,谈话质量如何,对方说的话有多少,你说的是否更多,对方的意愿,聊天内容中有价值的信息如何判断,提问如何去引导........
太多太多技巧了,很多还是需要潜移默化的东西,这意味着你必须上战场,去和客户聊,才能获得真正的实用技能,而且还是适合你自己的,基于无数次经验后分析总结出来的。
这绝不是你看书、听讲、问别人方法学会的。
商业是创造价值,而不是毁灭别人。这是创造性最重要的来源,否则不会有乐趣。憎恨或者嫉妒,你死我活都带不来创造性。
——张勇
愿你富足(:
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